Politique de remboursement
Chez CamelWay Sp. z o.o., nous nous engageons à votre satisfaction. Notre politique de remboursement est conçue pour être simple et conforme aux réglementations de l'UE et aux directives de Google Merchant.
Fenêtre de retour
Vous disposez d'un délai de retour de 14 jours, conformément aux lois de l'Union européenne sur la protection des consommateurs. Ce délai de réflexion vous permet d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification.
Admissibilité au retour
Pour bénéficier d'un retour, votre lait en poudre de chamelle doit être non ouvert, non utilisé, avec le sceau intact et dans son emballage d'origine. Cela garantit que le produit reste dans un état sûr et conforme aux réglementations en matière de sécurité alimentaire. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis pour tout retour.
Initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@camelway.eu ou utiliser le formulaire de contact. Nous vous guiderons à travers les étapes pour envoyer votre article à : CamelWay Sp. z o.o., ul. Mlynska 5/5A, 40-098. Katowice, Pologne.
Expédition de retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez noter que vous serez responsable de couvrir les frais de retour. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière d'envoyer votre article à : CamelWay Sp. z o.o., ul. Mlynska 5/5A, 40-098 Katowice, Pologne. Il est important que vous ne renvoyiez pas d'articles sans demander au préalable un retour, car les retours non sollicités ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception. Pour tout article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement pour résoudre le problème rapidement.
Articles non retournables
En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours de colis ouverts ou utilisés. Cette politique s'applique à tous nos produits alimentaires, y compris la poudre de lait de chamelle et les chocolats au lait de chamelle, afin de garantir la santé et la sécurité de nos clients. Les articles doivent être non ouverts, avec le sceau intact et dans leur emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un retour. Les retours d’articles achetés en solde ou de cartes cadeaux ne sont pas acceptés. Si vous avez des questions ou n'êtes pas sûr de l'éligibilité de votre article à un retour, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements.
Des échanges
Nous traitons les échanges uniquement avant l'expédition de votre produit. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande. Une fois qu'un article a été expédié, nous ne pouvons pas accepter d'échange. Pour modifier votre commande, contactez-nous à contact@camelway.eu avec les détails de votre commande.
Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté. Les remboursements approuvés sont traités selon le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou société émettrice de carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter le remboursement.
Retards
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à contact@camelway.eu ou utiliser le formulaire de contact.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@camelway.eu ou utiliser le formulaire de contact.
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Admissibilité au retour
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