Palautuskäytäntö
Tässä CamelWay Sp. z o.o.:ssa olemme sitoutuneet tyytyväisyyteesi. Palautuskäytäntömme on suunniteltu yksinkertaiseksi ja EU-säädösten sekä Google Merchant -ohjeiden mukaiseksi.
Palautusaika
Sinulla on 14 päivän palautusaika, joka noudattaa Euroopan unionin kuluttajansuojalakeja. Tämä peruuttamisoikeuden aika mahdollistaa tilauksesi peruuttamisen 14 päivän kuluessa, mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja.
Palautusoikeus
Jotta palautus olisi mahdollista, kamelimaitosi on oltava avaamaton, käyttämätön, sinetti ehjänä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tämä varmistaa, että tuote säilyy turvallisessa ja elintarviketurvallisuusmääräysten mukaisessa kunnossa. Kaikkiin palautuksiin vaaditaan myös kuitti tai oston todiste.
Palautuksen aloittaminen
Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä osoitteeseen contact@camelway.eu tai käytä ota yhteyttä -lomaketta. Ohjeistamme sinua palautuksen vaiheissa ja kerromme, mihin osoitteeseen tuote lähetetään: CamelWay Sp. z o.o., ul. Mlynska 5/5A, 40-098 Katowice, Puola.
Palautuskulut
Jos haluat palauttaa tuotteen, huomioithan, että vastaat palautuskulujen kattamisesta. Kun palautuspyyntösi hyväksytään, annamme yksityiskohtaiset ohjeet siitä, kuinka tuote lähetetään osoitteeseen: CamelWay Sp. z o.o., ul. Mlynska 5/5A, 40-098 Katowice, Puola. On tärkeää, ettet lähetä tuotetta takaisin ilman, että palautusta on ensin pyydetty, sillä luvattomia palautuksia ei hyväksytä.
Vaurioitumiset ja ongelmat
Tarkista tilauksesi saapuessa. Mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota välittömästi yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti.
Ei palautettavat tuotteet
Tuotteidemme luonteen vuoksi emme voi hyväksyä palautuksia avatuista tai käytetyistä pakkauksista. Tämä käytäntö koskee kaikkia elintarvikkeitamme, mukaan lukien kamelimaito ja kamelimaitosuklaat, asiakkaidemme terveyden ja turvallisuuden varmistamiseksi. Tuotteiden on oltava avaamattomia, sinetti ehjänä ja alkuperäisessä pakkauksessaan, jotta palautus on mahdollista. Alennushintaan ostettuja tuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa. Jos sinulla on kysyttävää tai olet epävarma tuotteen palautusoikeudesta, ota yhteyttä selvityksen saamiseksi.
Vaihdot
Vaihdoimme tuotteita vain ennen kuin tuotteen lähetys on käynnistynyt. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, ota meihin yhteyttä heti tilauksen jälkeen. Kun tuote on lähetetty, emme voi hyväksyä vaihtoa. Tilauksesi muuttamiseksi ota yhteyttä osoitteeseen contact@camelway.eu ja ilmoita tilauksesi tiedot.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään alkuperäiselle maksutavalle 10 työpäivän kuluessa. Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn.
Viivästykset
Jos et ole saanut hyvitystä 15 työpäivän kuluessa hyväksynnästä, ota yhteyttä osoitteeseen contact@camelway.eu tai käytä ota yhteyttä -lomaketta.
Ota yhteyttä
Kysymyksissä, jotka koskevat palautuskäytäntöämme tai jos tarvitset apua, lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@camelway.eu tai käytä ota yhteyttä -lomaketta.