Política de reembolso

En CamelWay Sp. z o.o., estamos comprometidos con su satisfacción. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser simple y cumplir con las regulaciones de la UE y las directrices de Google Merchant.

Plazo de devolución
Tiene un plazo de devolución de 14 días, conforme a las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea. Este período de reflexión le permite cancelar su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.

Elegibilidad para devolución
Para calificar para una devolución, su polvo de leche de camello debe estar sin abrir, sin usar, con el sello intacto y en su empaque original. Esto asegura que el producto se mantenga en condiciones seguras y cumpla con las normativas de seguridad alimentaria. Además, se requiere un recibo o comprobante de compra para todas las devoluciones.

Iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en contact@camelway.eu o utilice el formulario de contacto. Le guiaremos a través de los pasos para enviar su artículo a: CamelWay Sp. z o.o., ul. Mlynska 5/5A, 40-098 Katowice, Poland.

Envío de devolución
Si desea devolver un artículo, tenga en cuenta que será responsable de cubrir el costo del envío de devolución. Después de que se acepte su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar su artículo a: CamelWay Sp. z o.o., ul. Mlynska 5/5A, 40-098 Katowice, Polonia. Es importante que no envíe artículos de regreso sin solicitar previamente una devolución, ya que no se aceptarán devoluciones no solicitadas.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo. Para cualquier artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato para resolver el problema rápidamente.

Artículos no retornables
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de paquetes abiertos o usados. Esta política se aplica a todos nuestros productos alimenticios, incluidos el polvo de leche de camello y los chocolates de leche de camello, para garantizar la salud y seguridad de nuestros clientes. Los artículos deben estar sin abrir, con el sello intacto y en su empaque original para calificar para una devolución. No se aceptan devoluciones de artículos comprados en oferta o tarjetas de regalo. Si tiene alguna pregunta o no está seguro sobre la elegibilidad de su artículo para una devolución, por favor contáctenos para obtener aclaraciones.

Intercambios
Procesamos intercambios solo antes de que se haya enviado su producto. Si desea cambiar un artículo por un producto diferente, contáctenos inmediatamente después de realizar su pedido. Una vez que un artículo ha sido enviado, no podemos aceptar un intercambio. Para modificar su pedido, contáctenos en contact@camelway.eu con los detalles de su pedido.

Reembolsos
Le informaremos una vez que se reciba e inspeccione su devolución. Los reembolsos aprobados se procesan a la forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.

Retrasos
Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación, por favor contáctenos en contact@camelway.eu o utilice el formulario de contacto.

Contáctenos
Para preguntas sobre nuestra política de reembolso, o si necesita asistencia, por favor envíenos un correo electrónico a contact@camelway.eu o utilice el formulario de contacto.